Telefontraining
Ziele
Mit unserem Intensivtraining optimieren Sie Ihren Ersteindruck am Telefon. Sie trainieren ziel- und kundenorientierte Gesprächsführung für Ihren kompetenten Telefonauftritt. Sie lernen erfolgreiche Kommunikation um im Kundengespräch frei, individuell und spontan zu agieren. Sie wissen um die Besonderheiten, die bei Telefongesprächen zu beachten sind. Sie erkennen die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden durch aktives Zuhören. Durch Ihre Kunden- und ergebnisorientierte Gesprächsführung gelingt es Ihnen, konsequent und gezielt Präsentationstermine zu vereinbaren und Neukunden zu akquirieren. Mit Ihrem persönlichen Telefonleitfaden stellen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen überzeugend dar, und verkaufen so erfolgreich und professionell.
Inhalte
- Telefonate systematisch vorbereiten
- Telefonarbeitsplatz organisieren
- Stress und Anspannung kontrollieren
- Positive Wirkung Ihrer Stimme
- Umgang mit Vorzimmerbarrieren
- Wer ist der Entscheider?
- Begrüßung und Vorstellung
- Wirkungsvolle Gesprächseröffnungen
- Die Einwandbehandlung
- Aktiv zuhören
- Bedarf des Kunden ermitteln
- Kundenorientierte Nutzenargumentation
- Fragetechniken und ihre Anwendung
- Persönlicher Telefonleitfaden
- Erfolgreiche Terminvereinbarung
- Effektive Abschluss-Techniken
- positiver Gesprächsabschluss
- Selbstmotivation bei Stimmungstiefs
Methoden
Praxisübungen, Rollenspiele, Diskussionen, Vorträge, Erfahrungsaustausch Einzel- und Gruppenarbeit, Feedback, Trainingsunterlagen.
Alle Themenbereiche sind selbstverständlich auch als Einzelmodule buchbar.